A Concessionária Novo Litoral (CNL) apresenta a “Manu”, sua nova assistente virtual desenvolvida com Inteligência Artificial para transformar a experiência de atendimento sobre o pedágio eletrônico aos usuários das rodovias sob sua administração. A solução passa a operar de forma integrada no e-mail, site e WhatsApp, oferecendo respostas rápidas, acessíveis e em tempo real.
A “Manu” foi criada como uma atendente virtual com perfil humanizado: tem 35 anos, formação em Relações Públicas e especialização em atendimento ao cliente. Seu nome faz referência às rodovias Doutor Manoel Hipólito Rego e Padre Manoel da Nóbrega, reforçando a conexão entre tecnologia, a região e a experiência cotidiana de quem utiliza as estradas. O currículo completo dela pode ser conferido no site da CNL.
“A Manu está preparada para simplificar o acesso às informações sobre o pedágio eletrônico, com respostas ágeis e precisas. Ela apoia desde dúvidas operacionais até o encaminhamento para atendimento humano. Representa um avanço importante na forma como nos relacionamos com os usuários e reforça nosso compromisso com a excelência no atendimento”, afirma Camilla Motta, gerente de Comunicação e Relacionamento da CNL.
Como acessar a Manu
Para utilizar a assistente virtual, o usuário pode ligar para o 0800 098 8855 e selecionar a opção 2, ou iniciar uma conversa via WhatsApp, salvando o número da Manu no celular.
O atendimento com a assistente funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Já o atendimento humano, pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Sobre a Concessionária Novo Litoral
A Concessionária Novo Litoral (CNL) tem como propósito entregar uma nova experiência aos usuários das rodovias nas regiões da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. A empresa administra 212 quilômetros de malha rodoviária que interligam 13 municípios paulistas — Arujá, Itaquaquecetuba, Mogi das Cruzes, Biritiba-Mirim, Bertioga, Santos, Praia Grande, Mongaguá, Itanhaém, Peruíbe, Itariri, Pedro de Toledo e Miracatu — promovendo integração regional, mobilidade e desenvolvimento econômico.
O trecho sob concessão inclui a Rodovia Pedro Eroles (SP-088), entre Arujá e Mogi das Cruzes; a Rodovia Dom Paulo Rolim Loureiro (SP-098), entre Mogi das Cruzes e Bertioga; a Rodovia Doutor Manoel Hipólito do Rego (SP-055), entre Bertioga e Santos; e a Rodovia Padre Manoel da Nóbrega (SP-055), entre Praia Grande e Miracatu.
Os usuários contam com um serviço robusto de operações disponível 24 horas por dia, com suporte mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e inspeção de tráfego, garantindo atendimento ágil sempre que necessário. A concessionária também disponibiliza central de atendimento pelo telefone 0800 098 88 55 e totens de teleatendimento instalados nas bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs), por meio dos quais é possível obter informações sobre condições de tráfego, rotas e solicitar apoio na rodovia. Para mais informações, acesse www.novolitoral.com.br.
