O Semae Mogi das Cruzes disponibiliza um acesso mais prático e rápido à segunda via de conta pela Agência Virtual. A “segunda via simplificada” permite que o consumidor emita a fatura de forma direta, online e sem necessidade de cadastro, tornando o serviço mais ágil. Para acessar, basta informar o número do cadastro de cliente e dígito (destacados no canto superior esquerdo da conta de água) e o CPF.
Por questões de segurança, o cadastro na Agência Virtual continua sendo necessário para acesso aos demais serviços.
A Agência Virtual pode ser acessada no site da autarquia (semae.sp.gov.br), na aba “Agência Virtual” – que fica no topo da página inicial –, ou diretamente no endereço eletrônico agenciavirtual.semae.sp.gov.br/consumidor/#/login. Assim que o consumidor acessa a página, caso esteja com o cadastro desatualizado, haverá instruções na tela para atualização.
Serviços
Além da segunda via de conta, a Agência Virtual disponibiliza serviços como relação de débitos, segunda via de carnê de parcelamento de débitos, histórico de consumo, certidão negativa de débitos, registro de e-mail para recebimento de faturas, simulação de consumo, consulta de tarifas e extrato de pagamentos.
Aplicativo
O Semae também disponibiliza um aplicativo para facilitar o acesso dos consumidores aos principais serviços da autarquia. O app pode ser baixado em dispositivos Android e Apple (iOS) e possibilita comunicação rápida para consultar faturas e histórico de consumo, solicitar emissão de segunda via e acompanhar solicitações.
Entre as opções está a possibilidade de relatar problemas como vazamentos, falta d’água ou outras ocorrências; acessar a página de notícias no site do Semae; solicitar restituição de pagamento em duplicidade e pedir alteração de dados cadastrais e titularidade, entre outros.
Uma das facilidades é que, ao clicar em “Segunda via” e escolher o mês de referência, o consumidor tem as opções de solicitar o envio da conta por e-mail ou de copiar o código de barras para pagamento pelo aplicativo do banco.
“A Agência Virtual e o aplicativo facilitam a vida dos cidadãos, que podem resolver muita coisa sem precisar sair de casa. Queremos sempre conectar os consumidores com nossos serviços, de forma mais prática”, afirma o diretor-geral do Semae, José Luiz Furtado.
