Pouco mais de um mês após nascer dentro da base do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU 2) da Concessionária Novo Litoral (CNL), em Mogi das Cruzes, o pequeno João Benício voltou ao local onde veio ao mundo. Na manhã desta terça-feira (4), ele e a mãe, Michelle Aparecida da Silva, reencontraram a auxiliar de enfermagem Letícia Urbano e o resgatista Guaraci Pinelli, profissionais que conduziram o atendimento na madrugada do dia 1º de julho.
Saudável e com um mês de vida, completado no último sábado (1º), João Benício foi recebido com carinho pela equipe. Para Michelle, o reencontro foi uma oportunidade de agradecer pessoalmente pelo suporte técnico, pelo acolhimento e pelo cuidado dedicado a toda a família durante o parto.
“Para ter um neném, a gente faz toda uma programação, escolhe hospital, organiza tudo. Mas o João decidiu nascer de outra forma e encontrei dois anjos no meu caminho, que me deram todo o suporte técnico. O que marcou mesmo foi o acolhimento, a empatia e o cuidado de pessoa para pessoa. Tudo isso foi essencial. É gratificante ver que deu tudo certo”, afirma a mãe.
O nascimento também se tornou um marco para a equipe da CNL. Horas antes da chegada da família ao SAU 2, enquanto realizavam os procedimentos de inspeção rotineiros, Letícia e Guaraci conversaram sobre como seria atender um parto e revisaram os protocolos adotados nesse tipo de ocorrência.
“Enquanto conferíamos os materiais e revisávamos os protocolos, como fazemos rotineiramente ao longo do plantão para garantir uma resposta rápida às ocorrências, comentamos sobre como seria realizar um parto. Parecia que estávamos nos preparando para o que viria. Foi o primeiro parto registrado pela concessionária e também o primeiro da nossa dupla”, relembra Letícia.
Para Guaraci, o pedido de socorro feito pelo pai do bebê transformou aquele que seria apenas seu último turno antes das férias em uma experiência memorável. O resgatista destaca que o treinamento recebido pela equipe foi determinante para que os profissionais conduzissem uma situação inédita com segurança e tranquilidade.
“Era meu último plantão antes das férias. Quando vi o carro chegando e ouvi o pedido de socorro do pai, percebi que seria uma ocorrência diferente. Foi um presente de férias e um momento que marcou a nossa vida. Todo o treinamento que recebemos nos preparou para aquele atendimento”, conta Guaraci.
Durante todo o atendimento, a ocorrência também foi acompanhada em tempo real pela equipe do Centro de Controle Operacional (CCO), responsável pelo monitoramento permanente das rodovias administradas pela Concessionária Novo Litoral. Pelas câmeras, os profissionais acompanharam a mobilização no SAU 2 e permaneceram de prontidão para acionar recursos adicionais, caso fosse necessário.
“Naquela madrugada, acompanhamos cada etapa do atendimento e para oferecer todo o suporte necessário. Mais do que operar uma rodovia, nosso propósito é cuidar de quem passa por ela e estar presente quando as pessoas mais precisam”, afirma Raquel Fernandes, coordenadora do Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária.
A base do SAU 2 foi decisiva para que o atendimento fosse realizado com agilidade e segurança. A estrutura conta com banheiros, fraldário equipado, área de descanso, água e café para os usuários, além de funcionar como ponto estratégico para ambulâncias, guinchos e equipes operacionais da Concessionária Novo Litoral.
Foi justamente a capacidade de atendimento que fez com que a família conhecesse a base antes mesmo do nascimento do filho. Cerca de duas semanas antes do parto, Michelle havia parado no SAU 2 para utilizar o banheiro. Quando as contrações se intensificaram durante a viagem e a bolsa rompeu, ela e o marido se sentiram seguros para retornar ao local em busca de apoio.
Relembre o caso
Na madrugada de 1º de julho, Michelle e o marido, David Rosário, trafegavam pela Rodovia Dom Paulo Rolim Loureiro (SP-098), a Mogi-Bertioga, quando as contrações se intensificaram. O casal seguiu até o SAU 2 da Concessionária Novo Litoral, localizado no km 77 da rodovia, onde a equipe de plantão iniciou imediatamente o atendimento.
João Benício nasceu por volta das 3h40, minutos depois da chegada da família ao SAU. Durante todo o atendimento, as equipes operacionais permaneceram mobilizadas, enquanto as profissionais do CCO acompanhavam a ocorrência pelas câmeras. Logo após o parto, mãe e bebê foram encaminhados em ambulância da concessionária para a Santa Casa de Mogi das Cruzes.
Sobre a Concessionária Novo Litoral
A Concessionária Novo Litoral (CNL) tem como propósito entregar uma nova experiência aos usuários das rodovias nas regiões da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. A empresa administra 212 quilômetros de malha rodoviária que interligam 13 municípios paulistas — Arujá, Itaquaquecetuba, Mogi das Cruzes, Biritiba-Mirim, Bertioga, Santos, Praia Grande, Mongaguá, Itanhaém, Peruíbe, Itariri, Pedro de Toledo e Miracatu — promovendo integração regional, mobilidade e desenvolvimento econômico.
O trecho sob concessão inclui a Rodovia Pedro Eroles (SP-088), entre Arujá e Mogi das Cruzes; a Rodovia Dom Paulo Rolim Loureiro (SP-098), entre Mogi das Cruzes e Bertioga; a Rodovia Doutor Manoel Hipólito do Rego (SP-055), entre Bertioga e Santos; e a Rodovia Padre Manoel da Nóbrega (SP-055), entre Praia Grande e Miracatu.
Os usuários contam com um serviço robusto de operações disponível 24 horas por dia, com suporte mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e inspeção de tráfego, garantindo atendimento ágil sempre que necessário. A concessionária também disponibiliza central de atendimento pelo telefone 0800 098 88 55 e totens de teleatendimento instalados nas bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs), por meio dos quais é possível obter informações sobre condições de tráfego, rotas e solicitar apoio na rodovia. Para mais informações, acesse www.novolitoral.com.br.
